Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de julio de 2026.

En Mukura Joyería queremos que recibas una pieza acorde con la descripción presentada en nuestra tienda. Esta política regula los cambios comerciales, el derecho de retracto, las garantías y los reembolsos de las compras realizadas en https://mukurajoyeria.com.

Solicitud de cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

Para solicitar un cambio, el producto debe:

Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
No presentar alteraciones, daños, manchas o señales de desgaste.
Conservar sus accesorios y empaque original.
No haber sido personalizado o fabricado bajo especificaciones particulares.
Contar con información que permita identificar la compra.

La solicitud debe enviarse a info@mukurajoyeria.com o al WhatsApp 3170175648, indicando nombre, número del pedido, producto y motivo del cambio.

Si el cambio no se origina en un error de Mukura o defecto cubierto por garantía, los costos de transporte serán asumidos por el cliente. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá pagarse la diferencia. Si tiene un precio inferior, se entregará un bono por el valor restante.

Los productos en promoción conservan sus derechos de garantía, retracto y reversión del pago cuando sean legalmente procedentes.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente procedente.

Para ejercerlo deberá:

Enviar una solicitud a info@mukurajoyeria.com.
Indicar nombre, número del pedido, producto y fecha de recepción.
Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago o mediante el mecanismo acordado con el cliente. No podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido sus obligaciones de devolución e información.

El retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos equivocados, incompletos o afectados durante el envío

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o con una novedad visible, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Envía:

Nombre y número del pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías del producto, empaque y guía.
Video de apertura, si dispones de él.

Cuando la novedad sea atribuible a Mukura o al proceso de entrega, asumiremos los costos necesarios para corregirla.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal durante el término informado en la página del producto o en la política de garantía. Si no se informa un término, se aplicará el establecido por la legislación colombiana para productos nuevos.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o falta de conformidad con las características anunciadas.

No cubre daños cuya causa comprobada sea:

Golpes, caídas, tirones o accidentes.
Uso inadecuado.
Reparaciones realizadas por terceros.
Contacto contrario a las instrucciones con químicos, perfumes, cremas, cloro o sustancias abrasivas.
Almacenamiento inadecuado.
Desgaste normal derivado del uso.
Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

Estas exclusiones no limitan la responsabilidad de Mukura por defectos de fabricación.

Para solicitar la garantía, escribe a info@mukurajoyeria.com o al WhatsApp 3170175648. No será obligatorio presentar exclusivamente la factura si la compra puede comprobarse por otro medio.

Reversión del pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta o instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos previstos por la ley:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto diferente al solicitado.
Producto defectuoso.

La reclamación deberá presentarse ante Mukura dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la operación o a la fecha correspondiente de entrega. El consumidor también deberá notificar al emisor del medio de pago y devolver el producto cuando proceda.