POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 20 de julio de 2026.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia mediante empresas transportadoras y aliados logísticos.

Procesamiento

Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles después de aprobarse el pago.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional, informado antes de confirmar la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados

Después del despacho:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles.

• Pedidos personalizados: tiempo de fabricación más tiempo de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar por destino, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora, orden público, condiciones climáticas o fuerza mayor.

Si la entrega supera el plazo acordado o el límite previsto por la ley, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes.

Costo

El valor del envío se mostrará en el checkout antes del pago.

Seguimiento

Cuando esté disponible, el cliente recibirá el número de guía por correo, mensaje de texto o WhatsApp.

La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de entregarse el paquete a la transportadora.

Dirección

El cliente debe verificar cuidadosamente su nombre, teléfono, ciudad y dirección.

Si el paquete no puede entregarse por información errónea, ausencia reiterada del destinatario o cambio solicitado después del despacho, podrán generarse costos adicionales.

Novedades

Si el pedido aparece entregado pero no fue recibido, llega incompleto o presenta señales de manipulación, comunícate con nosotros a info@mukurajoyeria.com o 3170175648 tan pronto como sea posible.

Incluye número de pedido, guía, descripción y fotografías disponibles. Mukura gestionará la investigación con la transportadora y ofrecerá la solución legalmente procedente.